F.A.Q.

Bonne nouvelle, la valeur monétaire de votre forfait est protégée à vie. Le montant payé ne sera jamais perdu. 

Le service ou l’expérience inclus au forfait est garanti pendant une période d’un an suivant la date d’achat. Après cette période, votre montant demeure valide, mais si le prix du service a augmenté depuis l’achat, l’établissement partenaire pourrait vous facturer la différence.

Les forfaits achetés avant le 30 juin 2009 ne sont plus valides, conformément à la loi applicable à cette époque.

Certaines conditions peuvent s’appliquer selon le produit.

Les cartes-cadeaux de valeur monétaire La Forfaiterie sont valides en tout temps et n’ont aucune date d’expiration. Vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez, sans limite de temps.

Les cartes-cadeaux promotionnels offerts en cadeau peuvent toutefois comporter une date d’expiration. Si aucune date n’est indiquée sur le certificat, c’est qu’il demeure valide.

Certaines conditions peuvent s’appliquer selon la promotion.

Pas de souci. Si votre forfait n’a pas été utilisé, nous ferons notre possible pour vous aider.

Communiquez avec notre service à la clientèle au 1 888 848-1518 afin que nous puissions vérifier la situation. Si le code du forfait original peut être retracé et qu’il n’a pas été utilisé, un nouveau forfait pourra être émis. Des frais administratifs de 10 $ + taxes s’appliqueront pour la réémission.

Si le code ne peut être retracé ou si le forfait a déjà été utilisé, il ne pourra malheureusement pas être remplacé.

Certaines conditions peuvent s’appliquer selon le produit.

Rassurez-vous, la valeur monétaire de votre forfait est protégée à vie.

Si l’établissement partenaire a fermé ses portes, nous vous invitons à vous présenter dans une boutique La Forfaiterie avec votre forfait afin de l’échanger contre une autre expérience de valeur égale ou supérieure.

Si vous choisissez un forfait de valeur supérieure, la différence devra être acquittée. Aucun remboursement ne sera accordé pour un choix de valeur inférieure.

Si vous ne souhaitez pas faire votre choix immédiatement, une note de crédit ou un certificat-cadeau La Forfaiterie pourra être émis pour un achat futur.

Certaines conditions peuvent s’appliquer selon le produit.

Oui. Nous offrons une politique d’échange flexible pour vous permettre de trouver l’expérience parfaite.

Un échange sans frais est permis dans les 30 jours suivant l'achat du forfait dans une boutique La Forfaiterie pour un forfait de valeur égale ou supérieure. Aucun remboursement ne sera accordé pour un choix de forfait de valeur inférieure. Une note de crédit ou un certificat-cadeau La Forfaiterie pourra être émis en boutique pour un achat futur. Après 30 jours, un échange demeure possible, mais des frais administratifs de 10 $ + taxes s’appliqueront. Certaines conditions particulières peuvent s’appliquer selon le produit.

Oui. Un remboursement est possible rapidement après l’achat, afin de vous offrir une certaine flexibilité.

Pour les achats effectués en boutique La Forfaiterie, un remboursement peut être accordé à l’acheteur dans les 24 heures suivant l’achat. Passé ce délai, les achats sont non remboursables.

Pour les achats effectués en ligne sur laforfaiterie.com, un remboursement est possible dans les 24 heures ouvrables suivant l’achat. Après ce délai, les achats deviennent non remboursables. Un échange pourra toutefois être effectué en boutique une fois le forfait-cadeau reçu par la poste. Pour annuler une commande en ligne dans le délai prévu, veuillez communiquer avec nous au 1 (888) 848-1518, option 3, poste 25031.

Certaines conditions particulières peuvent s’appliquer selon le produit.

Votre forfait vous sera livré selon le format sélectionné au moment de votre commande.

Les forfaits achetés en ligne sur laforfaiterie.com peuvent être envoyés par voie électronique ou par la poste, selon l’option choisie et la disponibilité du produit.

L’envoi par la poste régulière avec Postes Canada est offert sans frais. Si vous souhaitez recevoir votre achat plus rapidement, l’option de livraison par Purolator vous sera proposée. Les frais varient selon l’adresse d’expédition et le montant exact sera indiqué au moment du processus d’achat.

Des délais de traitement et de livraison peuvent s’appliquer.

Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition sélectionné au moment de l’achat.

La livraison par Postes Canada prend généralement jusqu’à 7 jours ouvrables.

La livraison par Purolator est habituellement effectuée dans un délai d’environ 48 heures ouvrables.

Les délais peuvent varier selon la région, les périodes achalandées ou des circonstances hors de notre contrôle. Un délai de traitement peut également s’ajouter avant l’expédition de votre commande.